Sales Representitve, Account Manager에 대해 알아보기

Sales Representative는 무슨 일을 할까?

 

Sales Representative는 제품이나 서비스를 판매하고 고객과의 관계를 관리하는 업무를 수행하는 직업입니다. 

 

1. 주요 역할

- 제품 또는 서비스 판매 : Sales Representative의 주요 임무는 회사의 제품 또는 서비스를 고객에게 판매하는 것입니다. 이를 통해 회사의 매출을 증가시키는 역할을 합니다.

- 고객 발굴 : 새로운 고객을 확보하고 잠재적 고객을 발굴하는데 노력합니다. 이를 통해 고객 베이스를 확장합니다.

- 상품 정보 제공 : 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하고 고객의 질문에 대답하여 고객의 신뢰를 얻습니다.

2. 기술과 능력

- 커뮤니케이션 : 강력한 커뮤니케이션 기술을 중요하며, 고객과의 관계를 유지하고 신뢰를 구축하는데 도움이 됩니다.

- 판매 기술 : 제품 또는 서비스의 판매에 필요한 기술과 전략을 개발하고 실행해야 합니다. 

- 관계 관리 : 고객 관리와 관계 관리 능력은 중요하며, 고객의 요구사항을 이해하고 이를 충족시키는 역할을 합니다.

3. 근무 환경

- Sales Representative는 다양한 산업 및 업종에서 근무할 수 있습니다. 그들은 자사 회사의 사무실에서 작업할 수도 있고, 고객을 만나기 위해 이동할 수도 있습니다.

- 일정 : 근무 일정은 다양할 수 있으며, 고객과의 예약 및 회의에 따라 다를 수 있습니다.

4. 보상

- Sales Representative는 보너스, 수당 또는 판매 성과에 따라 급여를 받는 경우가 많습니다. 판매 성과가 높을수록 보너스와 보상이 상당히 늘어날 수 있습니다.

 

Sales Representative는 기업이 제품이나 서비스를 시장에 소개하고 판매하는 핵심 인력 중 하나로, 판매와 관계 구축 능력이 필수적입니다.

 

Account Manager는 무슨 일을 할까?

 

Account manager는 기업 내부에서 기존 고객 및 계정을 관리하고 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 역할을 맡습니다. 

 

1. 고객관리

- 기존 고객과의 꾸준한 연락과 상호 작용을 통해 고객 관계를 유지합니다.

- 고객의 요구사항과 욕구를 이해하고 고객이 제품 또는 서비스에 만족하도록 도움을 제공합니다.

2. 계정관리

- 기업 내부에서 고객 계정을 관리하고 계정별로 성과 및 요구사항을 추적합니다.

- 계정 관리 업무를 통해 고객이 기업과의 관계를 유지하려는 이유를 이해하고 고객의 필요를 파악합니다.

3. 문제해결

- 고객이 발생하는 문제나 불만 사항을 해결하고, 이를 해결함으로써 고객과의 신뢰를 강화합니다.

- 이를 통해 고객이 계속해서 회사와의 관계를 유지할 동기를 얻게 됩니다.

4. 추가 제안 및 업셀링

- 기존 고객에게 추가 제품 또는 서비스를 제안하여 매출을 증가시키는 데 기여합니다.

- 고객의 확대 매출 기회를 찾아내고 추진합니다.

5. 보고 및 분석

- 고객 관리와 계정 관리 성과를 추적하고 관리팀 또는 경영진에 보고합니다.

- 고객 관련 데이터를 분석하여 전략적인 결정을 내릴 수 있습니다.

 

Account manager는 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 기업의 제품 또는 서비스와 고객 간의 긍정적인 관계를 유지하고 강화하는 역할을 수행합니다.

 

Sales Representative와 Account Manager의 차이점은 뭘까?

 

둘 다 판매와 고객 관리와 관련된 직무지만, 주요한 차이가 있습니다.

 

1. Sales Representative

- 주요 역할 : 주로 제품 또는 서비스를 고객에게 판매하는 역할을 합니다.

- 판매 활동 : 새로운 고객을 확보하고, 제품 또는 서비스를 소개하며, 주문을 받고 매출을 올리는 것이 주요 목표입니다.

- 고객 관리 : 주로 초기 접촉 및 거래 단계에서 고객과 상호 작용하며 관리합니다.

 

2. Account Manager

- 주요 역할 : 기존 고객을 유지하고 관리하는 역할을 합니다.

- 판매 활동 : 기존 고객과의 관계를 유지하며, 추가 제품 또는 서비스를 제안하고 고객의 요구를 충족시키는 것이 중요합니다.

- 고객 관리 : 고객과의 꾸준한 관계를 유지하며, 고객 만족을 위해 노력합니다.

 

요약하면, Sales Representative는 새로운 고객을 확보하고 제품을 판매하는 역할을 하며, Account Manager는 기존 고객 관리와 그들의 필요를 충족시키는 역할을 합니다. Sales Representative는 주로 새로운 비즈니스를 생성하는 데 중점을 두고, Account manager는 기존 고객과의 장기적인 관계를 관리하고 보강하는 데 중점을 둡니다.